Conditions générales de vente

ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions déterminent les relations contractuelles et les conditions applicables entre kramerprochef.com et le client via notre système de vente par correspondance. En passant commande chez kramerprochef.com, vous attestez avoir pris connaissance des CGV et les avoir acceptées.

LIVRAISON ET FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’envoi sont forfaitaires et s’appliquent quelle que soit la taille de votre colis. Les articles en livraison différée ne font pas l’objet de frais d’envoi supplémentaires. Les commandes vers certaines destinations spécifiques peuvent faire l’objet d’un devis préalable. Nous nous réservons le droit de scinder vos commandes en plusieurs envois pour des raisons logistiques, sans frais supplémentaires pour vous. Les livraisons sont effectuées par nos prestataires habituels. Pour une commande composée exclusivement de bons d’achat, aucun frais d’expédition n’est appliqué.

COMMANDES INTERNATIONALES

Les commandes destinées à certaines zones géographiques spécifiques sont gérées par nos équipes centrales. Pour toute demande concernant ces livraisons, merci de vous adresser à notre service client dédié via le site principal. Les frais de port pour ces destinations sont calculés selon le poids et un forfait. Pour les livraisons hors du territoire économique habituel, les éventuels frais douaniers, taxes ou droits d’importation restent à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables. Notre site principal présente l’ensemble de notre offre pour toutes les régions.

INDISPONIBILITÉ D’UN ARTICLE

Malgré une mise à jour régulière de nos stocks, il peut arriver qu’un article indiqué comme disponible ne le soit plus au moment de la préparation de votre commande. Il sera alors remboursé automatiquement et sans délai.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison estimé est indiqué lors de la finalisation de votre panier d’achat.

CONDITIONS DE PAIEMENT

Tous les prix sont exprimés toutes taxes comprises. Le règlement de la marchandise intervient avant son expédition. Nous acceptons les paiements par carte bancaire des réseaux majeurs, ainsi que via les portefeuilles numériques les plus courants. Les autres modes de paiement ne sont pas acceptés. La propriété des marchandises est transférée au client seulement après leur paiement complet.

REMISE DE FIDÉLITÉ

Nous proposons un programme de fidélité progressif. Une remise est accordée lors d’un achat unique d’un montant minimum défini. Des remises supérieures sont appliquées sur les achats futurs lorsque le cumul des achats sur une année civile atteint certains paliers. L’avantage de ce programme est sa durée de validité, qui s’étend sur l’année d’acquisition et l’année suivante. Le taux de remise est ensuite recalculé chaque année en fonction du montant des achats réalisés. Les livres et les bons cadeaux ne sont pas éligibles à ces remises.

RÉALISATION DU CONTRAT DE VENTE

Nous nous réservons la possibilité de modifier notre assortiment. Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles en ligne et dans la limite des stocks. Le contrat de vente est conclu de manière définitive lorsque, après avoir vérifié votre panier, vous cliquez sur le bouton de validation finale de commande. Un accusé de réception automatique vous sera envoyé par courriel. Une confirmation de commande plus détaillée, incluant un formulaire type de rétractation, vous sera fournie ultérieurement par voie électronique ou postale, et au plus tard au moment de la livraison. L’exécution de la commande est subordonnée à l’autorisation de paiement par votre établissement bancaire. Vous pouvez consulter, sauvegarder et imprimer les présentes conditions générales de vente à tout moment via un lien dédié sur notre site. Le contrat est conclu en langue française.

DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE

Nous ne pratiquons pas le démarchage téléphonique. Conformément à la législation en vigueur, vous avez la possibilité de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique.

GARANTIE SUR LA MARCHANDISE

Garanties des produits
La garantie commerciale des articles vendus par kramerprochef.com est celle prévue par les fabricants. Notre responsabilité ne peut être engagée pour tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais entretien, d’une erreur de manipulation ou d’une utilisation inappropriée. Les articles ayant subi un entretien, un lavage ou un essorage non conforme aux instructions sont exclus de la garantie. Nous ne sommes pas responsables des interventions effectuées sur les produits par une personne non autorisée.

Garantie légale de conformité
Conformément à la loi, le client bénéficie de la garantie légale de conformité. Si vous estimez qu’un article n’est pas conforme, vous devez nous en informer en justifiant cette non-conformité. Vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la livraison pour faire valoir ce droit. Vous avez alors droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours, sans frais ni inconvénient majeur. Pour les biens d’occasion, des dispositions particulières s’appliquent. Cette garantie couvre également les contenus ou services numériques fournis de manière continue. Le professionnel est tenu de fournir les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité.

Le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement dans certains cas spécifiques prévus par la loi, comme le refus du vendeur de réparer ou de remplacer, ou un délai d’exécution excessif. La garantie est suspendue pendant la période d’immobilisation du bien pour réparation ou remplacement. Ces droits résultent des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Garantie des vices cachés
Le consommateur peut également mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés au sens du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Il peut alors choisir entre la résolution de la vente avec remboursement ou une réduction du prix.

CONDITIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Pour ce faire, vous devez nous adresser une déclaration univoque de votre décision (par exemple par courriel) ou, si la marchandise est en votre possession, nous la retourner directement.

Un formulaire type de rétractation est mis à votre disposition sur notre site internet kramerprochef.com. Son utilisation n’est pas obligatoire. Vous devez nous retourner les articles concernés sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant votre notification de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. Le délai est respecté si l’envoi de votre déclaration ou le retour du colis est effectué avant son expiration.

CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION

En cas de rétractation valable, nous procédons au remboursement de l’intégralité des sommes versées pour les articles concernés, y compris les frais de livraison standard pour un retour de commande complète. Ce remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre déclaration ou des marchandises retournées. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen.