Retrait et Retour des Produits
Chez kramerprochef.com, nous nous engageons à garantir la satisfaction totale de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retrait et de retour transparente.
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour initier une demande de rétractation, veuillez nous informer de votre décision par un moyen durable (par exemple, courrier postal ou formulaire en ligne). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni sur notre site, mais ce n’est pas une obligation.
Conditions de Retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages d’origine. Ils ne doivent présenter aucun signe d’usure ou d’endommagement.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous confirmerons l’acceptation du retour. Le remboursement sera alors traité dans les meilleurs délais, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire. Les frais de retour sont à votre charge.
Retours pour Produits Défectueux ou Non Conformes
En cas de produit défectueux, d’erreur de notre part ou de non-conformité de la commande, nous prenons en charge les frais de retour et organisons, selon votre choix, le remboursement intégral ou l’échange de l’article.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez d’abord contacter notre service client via le formulaire dédié sur notre site internet kramerprochef.com. Nous vous fournirons alors un numéro de retour (RMA) et les instructions détaillées pour le processus d’expédition.
Il est impératif d’inclure ce numéro de retour dans votre colis. Tout retour effectué sans autorisation préalable ou sans numéro RMA valide ne pourra être accepté.
Exclusions
Le droit de rétractation ne s’applique pas, sauf en cas de défaut, aux produits suivants :
- Produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
- Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.
- Produits scellés (audio, vidéo, logiciels) dont le sceau a été rompu après livraison.
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir une assistance, n’hésitez pas à consulter notre Centre d’Aide en ligne à l’adresse kramerprochef.com. Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée à votre situation.